# FAQ - Questions Fréquentes
## 📦 Commandes & Livraison
### Q: Quel est le délai de livraison ?
**R:** Nous livrons sous 24 heures après confirmation de votre commande et validation du paiement.
### Q: Dans quelles zones livrez-vous ?
**R:** Pour le moment, notre service de livraison est disponible uniquement à Antananarivo.
### Q: Puis-je modifier ma commande après validation ?
**R:** Vous pouvez modifier votre commande dans l'heure qui suit sa validation en nous contactant directement par téléphone.
### Q: Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
**R:** Notre livreur vous contactera par téléphone pour convenir d'un nouveau créneau de livraison.
## 💳 Paiement
### Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
**R:** Nous acceptons :
- Paiement à la livraison (espèces)
- Virement mobile (MVola, Airtel Money, Orange Money)
- Virement bancaire
### Q: Mon paiement est-il sécurisé ?
**R:** Toutes les transactions sont sécurisées. Nous ne conservons pas vos informations bancaires.
### Q: Puis-je payer en plusieurs fois ?
**R:** Pour le moment, nous n'offrons pas de solution de paiement en plusieurs fois.
## 🔄 Retours & Échanges
### Q: Quelle est votre politique de retour ?
**R:** Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine.
### Q: Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
**R:** Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
### Q: Combien de temps pour être remboursé ?
**R:** Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables après réception et contrôle du produit retourné.
## 🛍️ Produits
### Q: Les produits sont-ils en stock ?
**R:** Tous les produits affichés sur notre site sont disponibles en stock. En cas de rupture, nous vous contactons immédiatement.
### Q: Proposez-vous des promotions régulières ?
**R:** Oui, suivez-nous sur nos réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de nos promotions.
### Q: Puis-je réserver un produit ?
**R:** Oui, contactez notre service client pour réserver un produit en attente de réapprovisionnement.
## 🚚 Livraison Express
### Q: Proposez-vous une livraison le jour même ?
**R:** Oui, pour les commandes passées avant 12h, nous pouvons livrer le jour même à Antananarivo (sous réserve de disponibilité).
### Q: Puis-je choisir mon créneau de livraison ?
**R:** Oui, notre service client vous proposera plusieurs créneaux horaires après validation de votre commande.
## 🔧 Service Client
### Q: Quels sont vos horaires d'ouverture ?
**R:** Notre service client est disponible :
- Lundi au Vendredi : 8h - 18h
- Samedi : 9h - 13h
- Dimanche : Fermé
### Q: Comment contacter le service client ?
**R:** Vous pouvez nous joindre par :
- Téléphone : +261 XX XX XXX XX
- Email : contact@votresite.mg
- WhatsApp : +261 XX XX XXX XX
- Messagerie sur notre site
### Q: Répondez-vous le week-end ?
**R:** Nous traitons les emails le week-end mais les réponses téléphoniques sont assurées uniquement du lundi au samedi.
## 📱 Technique & Compte
### Q: Dois-je créer un compte pour commander ?
**R:** Non, vous pouvez commander en tant qu'invité, mais créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes.
### Q: J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
**R:** Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.
### Q: Le site ne fonctionne pas correctement, que faire ?
**R:** Videz le cache de votre navigateur ou essayez avec un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous.
## 🎁 Cadeaux & Cartes
### Q: Proposez-vous des emballages cadeaux ?
**R:** Oui, nous proposons un service d'emballage cadeau gratuit sur demande.
### Q: Puis-je ajouter un message personnalisé ?
**R:** Oui, vous pouvez ajouter un message lors de la finalisation de votre commande.
## 🔒 Confidentialité
### Q: Mes données personnelles sont-elles protégées ?
**R:** Oui, nous respectons la confidentialité de vos données et ne les partageons pas avec des tiers.
### Q: Puis-je supprimer mon compte ?
**R:** Oui, contactez notre service client qui procédera à la suppression de votre compte et de vos données.
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*Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous aider !*